آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026
المعايير (Standards) التي سيُقاس المشروع وفقها تُحدَّد في عملية تخطيط إدارة الجودة (Plan Quality Management) ضمن مجموعة عمليات التخطيط. فيها تُحدَّد متطلبات الجودة ومعاييرها للمشروع ومخرجاته، ويُوثَّق كيف سيثبت المشروع امتثاله لها، وتنتج عنها خطة إدارة الجودة ومقاييس الجودة (Quality Metrics).
عندما يقول العميل بعد التسليم “هذا ليس بالجودة التي توقعتها”، تكون المشكلة غالباً قد بدأت قبل أشهر، في اللحظة التي لم يُتفق فيها على ما تعنيه “الجودة” بالأرقام. الإجابة المباشرة عن سؤال “في أي عملية تُحدد المعايير التي سيُقاس المشروع وفقها؟” هي: تخطيط إدارة الجودة (Plan Quality Management).
ماذا تفعل هذه العملية؟
تحدد متطلبات الجودة والمعايير التي تنطبق على المشروع ومخرجاته، وتوثق كيف سيُثبت المشروع التزامه بها. المصادر المعتادة للمعايير: متطلبات العميل، والمعايير الصناعية (مثل كودات البناء أو معايير الأيزو)، واللوائح الحكومية، وسياسة الجودة في المنظمة.
المخرجات الرئيسية
خطة إدارة الجودة (Quality Management Plan): المعايير المطبقة، وأهداف الجودة، والأدوار والمسؤوليات، والمخرجات والعمليات الخاضعة للمراجعة، وأنشطة التحكم والتأكيد المخطط لها، والأدوات والإجراءات.
مقاييس الجودة (Quality Metrics): وصف دقيق لخاصية في المنتج أو المشروع وكيف تُقاس، مع حد السماحية. هذه هي “المعايير” بصيغتها القابلة للقياس.
مثال: من “جودة عالية” إلى مقاييس
مشروع تشطيب مبنى مكاتب. العقد يقول “تشطيب بجودة عالية”. في تخطيط الجودة يُترجم ذلك إلى:
استواء البلاط: انحراف لا يتجاوز 3 ملم على قدة طولها مترين.
الدهان: لا تباين لون مرئي من مسافة مترين تحت الإضاءة النهائية، وسماكة طبقة لا تقل عن الحد الذي تحدده مواصفات المصنّع.
العزل الصوتي بين المكاتب: وفق القيمة المحددة في المواصفات الفنية للمشروع.
نسبة ملاحظات التسليم: لا تتجاوز 5 ملاحظات لكل 100 م².
وتحدد الخطة أيضاً من يفحص، ومتى (بعد كل طابق؟ عينة 10%؟)، وبأي أداة. الآن يمكن للمقاول وللعميل ولمدير المشروع الاتفاق على أن العمل “مقبول” أو “غير مقبول” دون نقاش ذوق.
تكلفة الجودة: القرار الاقتصادي خلف الخطة
من أدوات هذه العملية تحليل تكلفة الجودة (Cost of Quality)، الذي يقسم التكاليف إلى: تكاليف المطابقة (الوقاية مثل التدريب والتصميم الجيد، والتقييم مثل الفحص والاختبار) وتكاليف عدم المطابقة (الإخفاق الداخلي مثل إعادة العمل، والإخفاق الخارجي مثل الضمان وفقدان السمعة). المبدأ الذي تتبناه PMI: الوقاية أرخص من الفحص، والفحص أرخص من اكتشاف العيب عند العميل.
كيف تتصل بالعمليتين الأخريين؟
التخطيط يحدد المعايير. إدارة الجودة (Manage Quality) تتأكد أن العمليات المتبعة ستحقق هذه المعايير (تدقيق، تحسين عمليات). التحكم بالجودة (Control Quality) يقيس المخرجات الفعلية مقابل مقاييس الجودة.
عمليات الجودة الثلاث باختصار
| العملية | المجموعة | السؤال الذي تجيب عنه | أبرز مخرج |
|---|---|---|---|
| تخطيط إدارة الجودة | التخطيط | ما المعايير وكيف سنقيسها؟ | خطة إدارة الجودة ومقاييس الجودة |
| إدارة الجودة | التنفيذ | هل نتبع العمليات التي تحقق الجودة؟ | تقارير الجودة ووثائق الاختبار والتقييم |
| التحكم بالجودة | المراقبة والتحكم | هل المخرجات مطابقة للمعايير؟ | قياسات التحكم بالجودة والمخرجات المتحقق منها |
ما الأخطاء الشائعة في أسئلة هذه العملية؟
- الخلط بين التخطيط والتحكم: تحديد المعيار يحدث في التخطيط، أما قياس المخرجات مقابله ففي التحكم بالجودة.
- اعتبار المعايير اختيارية: الأنظمة والمعايير الإلزامية من العوامل البيئية للمؤسسة ويجب الالتزام بها.
- مقاييس غامضة: «جودة عالية» ليست مقياساً؛ المقياس يحدد ما يُقاس وكيف وما الحد المقبول.
مثال: كيف تبدو مقاييس الجودة في مشروع موقع إلكتروني؟
زمن تحميل الصفحة: أقل من ثلاث ثوانٍ على اتصال الجوال لـ 95% من الصفحات.
العيوب الحرجة: لا عيوب حرجة مفتوحة قبل الإطلاق، ولا يتجاوز عدد العيوب البسيطة عشرة.
إمكانية الوصول: اجتياز فحص إرشادات الوصول للمحتوى (WCAG) بمستوى AA.
كل مقياس منها يحدد ما يُقاس وطريقة القياس والحد المقبول، وهذا ما يجعل التحكم بالجودة ممكناً لاحقاً.
سؤال على نمط الاختبار
أثناء التنفيذ، يختلف المقاول والعميل على ما إذا كان استواء الأرضيات مقبولاً، ويتضح أنه لا يوجد حد سماحية مكتوب. أي عملية لم تُنفذ بشكل كافٍ؟
أ) التحكم بالجودة
ب) تخطيط إدارة الجودة
ج) التحقق من النطاق
د) إدارة الجودة
الإجابة: ب. غياب مقياس الجودة وحد السماحية يعني أن تخطيط الجودة لم يُنجز جيداً. التحكم بالجودة (أ) لا يستطيع القياس دون معيار محدد مسبقاً.
أسئلة شائعة
في أي عملية تُحدَّد معايير الجودة؟
في عملية تخطيط إدارة الجودة (Plan Quality Management)، ومخرجاتها خطة إدارة الجودة ومقاييس الجودة.
ما هي مقاييس الجودة؟
وصف دقيق لخاصية في المنتج أو المشروع وكيف تُقاس مع حد السماحية، مثل انحراف استواء البلاط بما لا يتجاوز 3 ملم.
ما تكلفة الجودة؟
تكاليف المطابقة (الوقاية والتقييم) وتكاليف عدم المطابقة (الإخفاق الداخلي والخارجي). والمبدأ أن الوقاية أرخص من الفحص.
اقرأ أيضاً:
المصادر: PM Study Circle – Project Quality Management · PM Study Circle – Quality Assurance vs Quality Control