آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026
مصفوفة RACI أداة لتوزيع المسؤوليات تربط كل نشاط أو مخرج بالأشخاص عبر أربعة أدوار: المنفّذ (Responsible) الذي يؤدي العمل، والمساءَل (Accountable) صاحب القرار النهائي، والمستشار (Consulted) الذي يُؤخذ رأيه قبل العمل، والمُطّلع (Informed) الذي يُبلَّغ بالنتيجة. والقاعدة الأساسية أن لكل نشاط مساءَلاً واحداً فقط.
“كنت أظن أن فريق التسويق سيراجع النصوص.” “ونحن كنا نظن أنكم أرسلتموها للقانونية.” أغلب المهام التي تسقط بين الكراسي لا تسقط بسبب الكسل، بل لأن كل طرف افترض أن غيره مسؤول. مصفوفة RACI أداة بسيطة لمنع هذا بالضبط: جدول يوضح لكل مهمة من يفعل ماذا.
ما الأدوار الأربعة في مصفوفة RACI؟
R – المنفذ (Responsible): من يقوم بالعمل فعلياً. قد يكون أكثر من شخص.
A – المساءل (Accountable): صاحب القرار النهائي والمسؤول عن النتيجة، ومن يوقّع بالموافقة. شخص واحد فقط لكل مهمة.
C – المستشار (Consulted): من يُؤخذ رأيه قبل إنجاز العمل؛ تواصل في الاتجاهين.
I – المُبلَّغ (Informed): من يُخبر بالنتيجة أو التقدم؛ تواصل في اتجاه واحد.
الفرق بين C وI يستحق الانتباه: المستشار يُنتظر رأيه وقد يؤخر العمل إن لم يرد، والمُبلَّغ لا يُنتظر منه شيء. تحويل كل أصحاب المصلحة إلى C يبطئ كل شيء.
وفي منهجية PMI تُعد RACI نوعاً من مصفوفة تخصيص المسؤوليات (RAM)، التي تربط حزم العمل أو الأنشطة بأعضاء الفريق.
مثال: إطلاق موقع إلكتروني لشركة
كتابة محتوى الصفحات: كاتب المحتوى (R)، مدير التسويق (A)، القانونية (C)، مدير المشروع (I).
تصميم الواجهات: المصمم (R)، مدير التسويق (A)، المطور (C)، مدير المشروع (I).
البرمجة والربط: المطور (R)، قائد التقنية (A)، المصمم (C)، مدير التسويق (I).
اختبار القبول: فريق الاختبار (R)، مدير المشروع (A)، مدير التسويق (C)، الإدارة العليا (I).
قرار الإطلاق: مدير المشروع (R)، الراعي (A)، قائد التقنية ومدير التسويق (C)، كل الشركة (I).
اقرأ المصفوفة عمودياً أيضاً: مدير التسويق مساءل عن مهمتين ومستشار في اثنتين. إذا كان سيسافر أسبوعين في منتصف المشروع، فهذه مخاطرة واضحة على الجدول تظهر من المصفوفة مباشرة.
ما الأخطاء الشائعة التي تكشفها المصفوفة؟
أكثر من A في المهمة: يعني أن لا أحد مسؤول فعلياً، وأن القرارات ستتعطل.
لا يوجد R: المهمة موجودة على الورق فقط.
شخص واحد لديه A وR في كل شيء: عنق زجاجة ومخاطرة اعتماد على فرد.
عمود مليء بـ C: شخص سيتحول إلى مصدر تأخير لأن كل شيء ينتظر رأيه.
مثال مختصر لمصفوفة RACI
| النشاط | مدير المشروع | المصمم | المطور | الراعي |
|---|---|---|---|---|
| اعتماد المتطلبات | R | C | C | A |
| تصميم الواجهات | A | R | C | I |
| برمجة الموقع | A | C | R | I |
| قرار الإطلاق | R | I | C | A |
كيف تبني مصفوفة RACI خطوة بخطوة؟
1. اسرد المخرجات أو الأنشطة الرئيسية من هيكل تجزئة العمل، لا كل مهمة صغيرة.
2. اسرد الأدوار لا أسماء الأشخاص فقط، حتى تبقى المصفوفة صالحة إذا تغيّر أحد الأعضاء.
3. حدّد المساءَل أولاً لكل صف، ثم المنفّذ، ثم من يُستشار ومن يُبلَّغ.
4. راجع الأعمدة والصفوف: عمود مليء بحرف R يعني ضغطاً على شخص واحد، وصف بلا R يعني عملاً لن ينفذه أحد.
5. اعتمدها مع الفريق والمديرين الوظيفيين وشاركها ضمن خطة إدارة الموارد.
أين تقع المصفوفة في PMBOK؟
مصفوفة RACI نوع من مصفوفات تخصيص المسؤوليات (RAM)، وتُعد غالباً في عملية تخطيط إدارة الموارد وتُوثَّق ضمن خطة إدارة الموارد. وفي اختبار PMP، إذا اختلف شخصان على من يملك القرار في نشاط ما، فالرجوع إلى مصفوفة المسؤوليات خطوة منطقية قبل التصعيد.
متى لا تكفي مصفوفة RACI؟
في المشاريع الرشيقة تقل الحاجة إلى مصفوفة مفصلة لأن الفريق ينظم عمله ذاتياً، ويكون مالك المنتج مسؤولاً عن أولويات العمل. وفي المشاريع الصغيرة جداً قد يكفي جدول بسيط بالمسؤول عن كل مخرج. أما في المشاريع متعددة الأقسام أو المشتركة بين جهات، فغياب المصفوفة يقود عادة إلى أعمال يظن كل طرف أن غيره سيقوم بها.
سؤال على نمط الاختبار
أثناء مراجعة مصفوفة RACI، لاحظ مدير المشروع أن نشاط “اعتماد التصميم النهائي” يظهر فيه ثلاثة أشخاص بدور A. ما المشكلة وما الحل؟
أ) لا مشكلة، فكثرة المساءلين تزيد الرقابة
ب) يجب أن يكون هناك شخص مساءل واحد؛ يُحدد صاحب القرار ويصبح الآخرون C أو I
ج) يجب تحويلهم جميعاً إلى R
د) يجب حذف النشاط من المصفوفة
الإجابة: ب. قاعدة RACI الأساسية: مساءل واحد لكل مهمة. تعدد المساءلين يخلق غموضاً في اتخاذ القرار وتبادل اللوم عند الفشل.
أسئلة شائعة
ما معنى حروف RACI؟
R المنفذ (Responsible)، A المساءل (Accountable)، C المستشار (Consulted)، I المُبلَّغ (Informed).
كم مساءلاً (A) يجوز لكل مهمة؟
شخص واحد فقط. تعدد المساءلين يخلق غموضاً في القرار وتبادلاً للوم.
ما الفرق بين المستشار والمُبلَّغ؟
المستشار يُؤخذ رأيه قبل إنجاز العمل (تواصل في الاتجاهين)، والمُبلَّغ يُخبر بالنتيجة فقط (اتجاه واحد).
اقرأ أيضاً:
المصادر: PM Study Circle – What is the RACI Chart? · PM Study Circle – Best Power of the Project Manager